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企業如何提高對客戶的服務水準？

Post by rhtimes, 2013-12-5, Views:

企業如何提高對客戶的服務水準？

即便在“解決方案利潤模型”中，成本仍然是不容回避的問題。在全程供應鏈中，VI設計公司將不再孤軍奮戰以削減成本。協同是全程供應鏈的精髓之一，借助于信息系統的支持，VI設計公司向上可以和供應商協同，向下可以和客戶協同，內部可以實現各部門協同，以清除全程供應鏈中的庫存和不增值的環節。

-與供應商，VI設計公司可以通過協同VI產品設計系統，邀請供應商參與產品設計階段的工作，這樣，供應商可以根據產品的特殊要求，定制和交付所需材料、零部件和服務；在很多情況下，供應商還可以與VI設計公司分享許多最佳的實踐經驗。對于關鍵供應商，VI設計公司可以通過戰略采購的安排，獲得更低的價格折讓，并通過供應鏈計劃，與其及時分享客戶的需求和生產計劃，以便供應商提前進行相應的準備；供應商還可以通過VMI系統的管理庫存，及時補貨，避免庫存積壓和資金占用。所有這些，都將有助于提高客戶服務水準的同時，降低VI設計公司成本。

-與客戶，VI設計公司可以在VI產品設計階段，請客戶參與設計，這是保證產品的可交付性和提高客戶滿意度的重要步驟，針對客戶最重要的需求，避免多余的功能和產品配置。在分銷和交付階段,基于信息系統的支持，VI設計公司及時把握客戶的需求，在合適的時間將客戶所需要的產品交付到合適的地點，避免庫存積壓和缺貨所造成的機會損失和成本增加。由于客戶得到了更好的完全針對其個性化需求的產品和服務，客戶的滿意度提高，一方面增加了業務機會，同時客戶也更有可能支付額外的費用。

-內部協同。VI設計公司內部市場營銷、生產制造、物料采購以及產品研發等部門可以借助信息系統的支撐，進行建立有效的綜合計劃體系，同時進行協同VI產品設計與制造，以縮短對客戶的響應周期并降低大規模頂之下的產品成本。

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