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傳統(tǒng)觀念中，我們一直認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)過程只是加工原材料的過程。其實，企業(yè)不僅加工原材料，也加工標(biāo)識牌設(shè)計知識和思想。查爾斯·M薩維奇認(rèn)為，“我們不僅要加工材料，也要加工原始思想。思想轉(zhuǎn)變過程與物質(zhì)轉(zhuǎn)變過程同等重要。現(xiàn)代廠商面臨的挑戰(zhàn)之一是將顧客的原始思想、猜想、渴望變成一些具體的東西。一些能夠被列在貨物清單上的東西。”

人類社會正在進(jìn)入標(biāo)識設(shè)計系統(tǒng)知識經(jīng)濟(jì)時代，標(biāo)識牌設(shè)計知識在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中也正起著越來越大的作用，正在成為重要的資源。對企業(yè)來說，把企業(yè)標(biāo)識牌設(shè)計視為資源是應(yīng)有的理念。然而多數(shù)的情況下，我們總是傾向于把標(biāo)識設(shè)計知識資源僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部，這未免有些狹隘。實際上，企業(yè)所擁有的標(biāo)識牌設(shè)計知識資源可被分為三類：第一類是環(huán)境標(biāo)識牌設(shè)計知識 ——從外部環(huán)境流向組織的信息流；第二類是企業(yè)標(biāo)識牌設(shè)計知識——從組織流向外部的信息流，如公共關(guān)系，廣告、聲譽(yù)；第三類是企業(yè)內(nèi)部標(biāo)識牌設(shè)計知識——存在于企業(yè)組織之中，包括管理人員和員工所具有的共同標(biāo)識牌設(shè)計知識。

顧客知識和思想被包含在企業(yè)的環(huán)境標(biāo)識牌設(shè)計知識中，屬于企業(yè)的外部標(biāo)識牌設(shè)計知識，但它正成為企業(yè)生產(chǎn)最重要的經(jīng)濟(jì)資源之一。

加工思想和分享標(biāo)識知識的過程，即轉(zhuǎn)變思想的過程，亦即把顧客知識、思想和信息內(nèi)化為企業(yè)資源的過程。將思想轉(zhuǎn)變?nèi)谌胛镔|(zhì)生產(chǎn)過程，即把顧客所擁有的標(biāo)識牌設(shè)計知識、思想和信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和顧客價值的過程。加工思想的過程也就是企業(yè)標(biāo)識牌設(shè)計知識內(nèi)化的過程。