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推銷員最難應付的顧客，就是頑固的顧客和不講話的顧客。這件事情是我在多年的logo設計公司里認識的一位朋友講述給我聽的，從前他當推銷員時發生的故事：在某城市中有一家很漂亮的小吃店，地點選得極佳，裝潢也別出心裁，初次接觸的那天，當我步入店鋪中時，老板正在做包子，連看都不看一眼，偶爾把眼皮抬起來看我罷了。好像是老板娘模樣的人跑了出來，我向她打了一聲招呼，她只用眼角余光瞟了我一下，可能這老板娘也是個不愛講話的人，于是彼此耗了二十分鐘，使我毫無開頭機會，這一天就這樣辭了出來。過了十天，我再去試行拜訪，他們似乎完全不記得我了。

于是，我先選了老板剛剛做好的十個包子，請他替我用盒子裝起來，然后再拿兩個包子擺在盤子里，就開始跟老板打起交道來。

“老板，您做的包子很好吃，里面的餡真多呀！是老板您親自做的嗎？您用的鍋是鐵質的吧？……還有豆沙的甜味真適中，您都是用白砂糖嗎？……”

“是啊！你懂得不少嘛！包子的餡最要緊，可是它絕不可以混進糖水。你說這包子皮很好，你老兄很內行嘛！這皮也是我親手做的，并不是像人家用機器做。總歸一句話，做生意并不是專為賺錢呀！不讓人家嘗嘗這種好味道就對不起老爺喲！……對啦對啦！我記起來了，你以前來過一趟！你有何貴干？”

“老板，今天我可是看著你的包子來的。我今天是受人之托，幫一位眼睛看不見的鄰居買點包子作為禮物的。喔！我覺得老板你很喜歡盆栽，是不是？”

“啊！也沒什么好東西啦！你也喜歡盆栽是嗎？你到黃昏時再來嘛！我們可以談談呀！”

由于用對了推銷戰術，終于圓滿達成了目的，我和老板定下了正式契約。

大凡顧客不愛說話，有下列五種原因：

1．顧客認為一旦講了話，恐怕有鼓勵人家勸自己買東西的疑慮，所以還是不說話為妙。

2．不講話時，不容易給人家知道自己的底細，而生就了一副不愛說話的脾氣。

3．性格上如此，就是不喜歡講話。

4．因為討厭對方，所以不講話。

5．不知說什么樣的話比較好（想不出談話的內容）。

事實上，這樣的人在我多年呆的logo設計公司里也有常遇見的，這種不愛說話的人并非絕對不開口，只要有適宜的開頭和相當的的情緒，他也能講得很開心，只是應該針對他關心的事去征詢他的意見，一方面熱心地賦予同情，就可以與他人愉快地談話了。