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    荷蘭銀行大肆宣傳放出豪言,股價(jià)要翻一番,不斷地虐待和搶劫客戶,減少服務(wù),5年過(guò)去了,盡管利潤(rùn)增加了,股價(jià)卻巋然不動(dòng),一對(duì)沖基金要求荷蘭銀行拆分賣(mài)掉,倒霉的首席執(zhí)行官和股東鬧矛盾,最好的員工和最好的客戶都趕緊開(kāi)溜。你若虐待客戶,只有那些走投無(wú)路或者愚鈍不化的客戶會(huì)長(zhǎng)期留下來(lái),要靠這樣的客戶基礎(chǔ)打造輝煌的企業(yè)是癡人說(shuō)夢(mèng)。你的公司有多誠(chéng)實(shí)?你的定價(jià)有多誠(chéng)實(shí)?你的酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)與廣告有多誠(chéng)實(shí)?你的銷(xiāo)售故事有多誠(chéng)實(shí)?

    你還沒(méi)被說(shuō)服?想想百事達(dá)。當(dāng)百事達(dá)看到奈飛公司(Netflix)租用錄像帶的商業(yè)模式獲得巨大成功時(shí),百事達(dá)為什么不仿效它的做法呢?相比奈飛公司,百事達(dá)有很多優(yōu)勢(shì):資金、存貨、客戶及其聯(lián)系信息、與制片公司的關(guān)系、品牌、門(mén)店宣傳,等等。我告訴你為什么。

奈飛公司的商業(yè)模式不設(shè)遲還費(fèi),而百事達(dá)收取很高的遲還費(fèi),它已經(jīng)上癮了,這是一項(xiàng)額外的利潤(rùn)來(lái)源,百事達(dá)的租期有1天、2天和5天的,客戶往往會(huì)搞錯(cuò),正中百事達(dá)下懷。仿效奈飛公司的模式就意味著不能再收遲還費(fèi)了。